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Ha finales de año, acudí al primer Foro sobre la Ciudad del Conocimiento que tratan de crear en la Cd. de Monterrey organizado por la EGAP (un nuevo intento de fusión socio-político-académico, que por cierto ahora el Alcalde de Chihuahua (Juan Blanco) quiere algo similar en su ciudad y por no comentar en otros lugares que buscan lo mismo). Acudieron diversas incuestionables personalidades de nuestro México, entre ellos el Rector del Tec de Monterrey, en donde nos dirigió unas palabras sobre los avances obtenidos en el tema de la innovación y tecnología en nuestra Alma Mater (soy “chico-Tec” también, ni modo). Minutos después, subió al estrado, con pésima oratoria pero directo al grano, el Sr. Lauritz Hola Nielsen, economista líder del Banco Mundial a “rociarnos” con frescos datos sobre nuestra “afligida” realidad sobre este rublo. ¡Oh Sorpresa! Nuestra especie (mexicanos) está dentro de los más bajos en innovación y tecnología en el mundo (datos no otorgados esta vez por su humilde servidor, como lo he hecho por años en mis seminarios, sino por un perito en la materia) y todo lo que el Rector nos había comentado, (datos reales, claro!) quedó sólo en ecos de lo mínimo que hemos realizado.

He aquí un pequeño resumen:

- Del 1995 al 2003 el crecimiento en la Economía del Conocimiento (innovación y tecnología) en América Latina ha sido de sólo un 3%. De los más bajos del mundo. Sobre esta medición, México queda en 5 lugar entre AL (un mediocre de entre los más mediocres del mundo).

- Debido a esto, las tendencias en los próximos años de nuestro país con respecto al mundo serán de un:

- Que sucede con el actual sistema de innovación de nuestro país:

Por lo que seguiremos siendo, en resumen; manofactura en vez de mentefactura. Esto es, seguiremos siendo buenos maquiladores del conocimiento (obreros) en vez de los dueños del conocimiento (vendedores de innovación y tecnología).

Situación incomoda II

Lo que voy a decir a continuación es muy duro (tal vez peque de arrogante, pero siento que tengo que decirlo) y más por que este boletín lo leen muchos catedráticos del país. El contenido de lo que ofrecen las carreras profesionales en la gran mayoría (por no decir todas) de las universidades de México, es sumamente obsoleto. No sólo eso, el sistema educativo “enseñar para el examen” que ha prevalecido por décadas, no aporta un verdadero conocimiento ni maestría en el tema, sólo conducen temor y angustia, crea repetición mental momentánea (machete), estandarización y en la vida productiva (a la hora de trabajar) mínima aportación.

Idealizamos técnicas y procedimientos que han realizado y aplicado universidades u organizaciones extranjeras (como la nanotecnología europea, el concepto Just in Time de Toyota, Six Sigma de General Electric, la era digital y el kaizen de los japoneses, avances de robótica y software del Silicon Valley, etc.), que las enseñan como si fueran la novedad en conocimiento. La mayoría, tienen décadas y salen al dominio público cuando ya no son tan útiles para dichas organizaciones al contar con nuevas y mejores tecnologías (secretas todavía). Si los jóvenes aprenden (que no digo que sea malo aprender “historia”) técnicas utilizadas en los 80’s y 90’s ¿qué podrán aportar en su verdadero momento productivo, o sea dentro de 5, 10 ó más años?

Por otro lado, es tan difícil para la “sociedad intelectual mexicana” aceptar que un colega (Panchito Pérez, Rodríguez o Martínez) pueda desarrollar algo nuevo; un nuevo proceso, un nuevo producto, una nueva tecnología (como en mi caso) ya que nuestra estructura académica así fue creada (los estudios y procesos de aprendizaje que hemos adquirido, son aportaciones de extranjeros, rarísima vez de nosotros mismos), que cuando se ofrece algo “fresco” en nuestro mercado, creado por mexicanos, lo desechamos.

Si es extranjero, lo alabamos.
Si es nacional, lo minimizamos y destruimos.

Para sorpresa de muchos (reafirmación de otros), la última evaluación realizada por el London Times (Higher education supplement) sobre las mejores 200 universidades del mundo (la cual, tienen años realizando este tipo de evaluaciones: léase www.thes.co.uk/statistics/international_comparison/2004), sólo hay unaen la lista que es de Latinoamerica.
La numero 195 de las 200 (en la cola).
Es mexicana, es la única que invierte “algo” en investigación y desarrollo.
No es el Tec de Mty, ni la Ibero, ni Anahuac, ú otras privadas como muchos pensarían.
Es la UNAM.

No quiero caer de cínico con todo esto. Sé que muchas de nuestras universidades hacen verdaderos esfuerzos para mejorar y ofrecer mejores expectativas a sus alumnos (conozco muchas al impartir conferencias a los jóvenes universitarios desde hace años) pero hasta hoy, no ha sido suficiente (las evaluaciones lo indican). Tal vez hay que hacer lo mismo que acaba de suceder en Sony. Ellos necesitaban (para continuar en el mercado) un cambio radical, y para eso, acaban de elegir como CEO (presidente de la compañía) a un Norteamericano que ni sabe japonés, ni era candidato favorito, ni era miembro del consejo de directores (es como pensar que un Holandés maneje ahora a PEMEX). El mensaje es sencillo; o cambias para buscar mejoras (en el caso de Sony hasta el idioma) o estas fuera.

Situación incomoda III

Con las empresas que he participado (como consultor) en procesos de innovación en tecnología, procedimientos, servicios y productos, la resistencia al cambio de los ejecutivos, la implementación o simplemente la continuidad de dichos procesos, ha sido enorme y eso que es parte de mi especialidad ayudar a afrontar el cambio. Es algo que esta como tatuado profundamente en nuestra identidad. Somos creativos, innovadores pero no aceptamos facilmente lo nuestro.

Es más, las empresas actuales contratan el mismo tipo de gente y por lo tanto los resultados (que me piden a gritos “mejoras y cambios”) son los mismos. Una empresa contrata gente de X, W y Z universidad y su competencia contrata gente de las mismas X, W y Z universidades…..¿Cómo pueden crear diferenciación y ventajas competitivas si la estructura mental académica; el tipo de ideas; el tipo de productos o servicios que pueden desarrollar; la forma de pensar; de estructurar precios, etc, etc, son las mismas? (he ahí la desventaja de la estandarización educativa). Es más ¿Cómo podemos desarrollar ventajas competitivas a nivel mundial (compitiendo con otros cabritos extranjeros) si no salimos del mismo guacal, de la misma forma de pensar, de la misma forma de actuar que nos ha llevado a una desaceleración importante y “real” en el crecimiento económico de nuestro país?

Tenemos tan arraigado nuestra forma de validar “lo bueno y lo malo” que el otro día le decía a un alto directivo de un banco, del desagradable servicio que tenían en una de sus sucursales y sólo se concreto en decirme que si acudía a una sucursal de cualquier otro banco, posiblemente me iría peor. (Me resisto a cuantiosa mediocridad y conformismo. ¡ Ya .b-a-s-t-a !)

¿Porque hablo de todo esto?

He querido dedicar este boletín sobre este asunto por una sencilla razón. Cumplo 10 años como entrenador empresarial y la parte negativa de mi experiencia, al trabajar con cientos de empresas, organizaciones e instituciones de todo el país se resumen en algo muy sencillo; gran falta de compromiso y escaso profesionalismo (ver más abajo mi definición de profesionalismo).

Por supuesto que en la balanza hay cosas positivas y agradables, principalmente sobre valores morales, familiares, religiosos, y alguno(s) que otro(s) profesional(es) que son verdaderos ejemplos, principalmente admirados por extranjeros no por nuestra sociedad. Desgraciadamente el; “me vale” y “la astucia”(astucia para pagar menos impuestos, astucia para brincarte y no hacer filas, astucia para romper reglas sociales o legales, astucia para volarte el semáforo en rojo, astucia para copiarte la tarea, astucia para librarte de los regaños, astucia para no ser cachado, astucia para no trabajar y vivir de los demás, astucia para piratear, para sobornar, para tranzar, para corromper, para no hacer, para sablear.….no el tipo de astucia que aporta algo bueno a los demás) impera en nuestra cultura desgastada por exceso egocentrismo, poca o nula acción y superabundante critica (o “buenas intenciones” como le llaman algunos) que predominan en las servilletas tiradas en la basura de todas las cafeterías en el país.

¿Cómo pensar en crecimiento económico sostenido, cómo pensar en orden y bienestar social, cómo pensar en salir adelante y ayudar a los marginados creando fuentes de trabajo, cómo pensar en alta educación, cómo pensar en desarrollo de tecnología propia, si para la mayoría el “me vale” y “la astucia” es lo importante?

¿Qué hacer para obtener éxito en un mundo tan cambiante y competitivo?

La semana pasada presencié uno de esos espectáculos que no se dan todos los días. Fui con mi mujer a un concierto de la Orquesta Sinfónica del la UNAL (52 de los 63 músicos integrantes son extranjeros, entre ellos mi maestra de Cello). La interpretación de lo que presentaron fue “sobresaliente” ya que en esta ocasión la orquesta fue presidida por el Sr. Tan Licua, director de la orquesta sinfónica de Beijing, China y eminente personaje reconocido mundialmente.

Al final, la ovación del publicoque asistió (teatro a la mitad) fue largo y de pie, incluso los mismos músicos ovacionaron al director (situación poco vista). Después de la emoción, me puse a reflexionar sobre la cantidad de estudios de cada integrante. Mi maestra se graduó como profesional en Bulgaria y obtuvo estudios de pos-grado en Moscú sobre Cello, además ha participado con los máximos exponentes mundiales y así, fui pensando en cada integrante, cada maestro experto que compone dicha orquesta.

En la comida del siguiente día, conversando con mis hijas mayores sobre lo que habían hecho la noche anterior, me platicaban emocionadas sobre el concierto al cual habían acudido con sus amigas. Grupo “Duelo” (soy un apasionado de toda la música, pero “eso” para mi no es música, es ruido). Se presentaron en la Arena Monterrey; más de 7000 espectadores; de $100 a $3,000 por boleto; más de $5 millones de ingresos (Ah caray! pensé; se compran muchos cabritos con eso). Y cuando pregunte por ovación… me dijeron “¿Qué es eso papá? Acá todo el concierto es bailar en las sillas, cantar, disfrutar y pasártela bien”

Aprendemos de donde menos pensamos

Después de tanto analizar los procesos productivos y estrategias empresariales por años, uno se encierra en un paradigma (el modelo mental de ser un consultor o “entrenador” como me autonombro) y para triunfar en este revuelto y chiflado mundo en que vivimos hay que entrar y explorar nuevos paradigmas. Con el sólo hecho de comparar con mis hijas entre “Sinfónica Profesional” vs. “Banda grupera” obtuve valiosas y diferentes ideas.

Para pensar en el éxito, para pensar en crecimiento, en el nuevo profesionalismo actual hay que;

1) Pasar de espectador a participante.- Lo que nuestros clientes buscan, lo que buscamos cada uno de nosotros todos los días, lo que buscan nuestros proveedores; es ser exitoso, es mejorar, es estar en la jugada, es participar. Presenciar un buen concierto de orquesta sinfónica es especial, pero eres sólo un espectador. No puedes, hablar, toser, moverte, ni aplaudir cuando no debes (haces el oso) sólo escuchar. Los conciertos gruperos en arenas, estadios, etc. son verdaderas fiestas. Bailas, platicas, cantas, comes palomitas, te paras, te ríes, te sientes “participante”, te sientes bien y por lo tanto importante.

2)La sofisticación y especialización vs improvisación y satisfacción de necesidades.- Me considero un músico al saber tocar diversos instrumentos desde mi niñez (piano, guitarra, saxofón alto y barítono, flauta trasversal, etc. etc. y ahora cello) Me pregunto; ¿sabrán leer partituras estos muchachos de las bandas gruperas? ¿Sabrán lo que es un “mezoforte”, un “pianissimo” un Fa #, una escala en D menor? He preguntado en todos mis seminarios si alguien sabe leer música y la respuesta es afirmativa de entre un 2% a 3% entre casi 20,000 profesionistas. Para este mercado (conciertos en público) como para muchos mercados, tal vez no es indispensable ser un experto como uno piensa. Aquí lo importante es la creatividad para hacer sentir importante y agradable al cliente para que vaya al concierto y deje dinero. (Aunque no a todos nos guste)

3) Vivir de éxitos mediocres (música y organización del pasado) esperando a ver si algún día funciona de nuevo vs. Jugoso éxito momentáneo.- En nuestro país tenemos muy baja cultura musical (en lo que a música clásica respecta). Si otorgas lo que la gente quiere, tienes el éxito garantizado. Motorola (quién fue el líder mundial en aparatos celulares) invirtió millones de dólares para continuar con la investigación y desarrollo de la tecnología análoga que lo había hecho triunfar. Nokia, le apostó a otra tecnología (por cierto, más barata en su desarrollo) que los mismos japoneses habían creado y subestimado; la digital. Hoy por hoy, Nokia, domina el mercado, es más vendido y solicitado (por los avances que ofreció al mercado con lo digital) y no necesariamente es más barato que el Motorola (como en los conciertos, los gruperos cobran mucho más que toda una orquesta sinfónica profesional). Hay que apostarle al cambio, a las nuevas alternativas, a pesar de no garantizar el éxito, hay que intentarlo.

4) Pasar de “lo que quiero”(proveedor) vs Lo que quieren (clientes).- Sabemos que poco podemos hacer por el momento con respecto al nivel de la Economía del Conocimiento o ha nuestros escasos procesos de Innovación y Tecnología con respecto a otros países. Pero así como las “bandas gruperas”, que ofrecen lo que tienen, no lo que tal vez algún día pudieran tener. Me pregunto; ¿Qué pasaría si cada uno de nosotros utilizáramos esa “astucia” que poseemos y la canalizáramos en forma positiva para ofrecerle al mundo, no lo que nosotros queremos, sino lo que verdaderamente quieren, “los valores”, lo que buscan (productos y/o servicios), que podemos ofrecer y con ello añadirles éxito con nuestra participación?

La mejor forma de ser exitoso es haciendo exitosos a nuestros clientes

Luis Jorge Martínez

Me pregunto; ¿De qué forma pudiéramos utilizar nuestras características de identidad nacional? (valores morales, familiares, religiosos/ adaptación a tecnologías y procedimientos extranjeros/ fácil imitación (que no caiga en piratería) / rápida respuesta a la convocación popular/ facilidad de mercader, de vender (changarros y venta de productos arriesgando perder todo)/ carácter alegre y hospitalario/ buenos para la discusión y para gritar (como decía el Papa)/ malos para la continuidad y disciplina/ famosos por nuestra gastronomía, tequila, ocurrencias y manualidades, etc, etc,)

Yo me pregunto; ¿Qué pasaría si “intentáramos” aunque fuera por un momento, CREER EN NOSOTROS MISMOS, creer no con el famoso “si se puede” (el cual odio, me encabrita porque no aporta, es pasivo) sino con el “puedo y lo voy a hacer”(en primera persona. Hacer conciencia de la capacidad de acción) y lo más importante; ¿Qué pasaría si cada uno de nosotros se comprometiera, aunque fuera por “un determinado tiempo” (un mes, un semestre, un año, el resto de tú vida… ¿por qué no?) a convertirse en un Ser Profesional (en todo el sentido de la palabra)?

- El profesionalismo no es

• • Hacer todo perfecto.
  • Estudiar, estudiar y estudiar.
  • Vivir en etiqueta (exigencia en el vestir y en los modales)
  • Hacer sólo lo que te pidan.
  • Tener ordenada y limpia tu oficina o área de trabajo.
  • Ser callado y sumiso.
  • Decir que sabes, por temor, sin saber nada
  • Ofrecer los resultados esperados.
  • Deslindarse de compromisos (buscar culpables)
  • Enfocar y estudiar el problema.
  • Saber ser servido (solo dar ordenes)
  • Buscar excusas.
  • Realizar proyectos increíbles, que te emocionen y te hagan vibrar, te hagan decir wow!.
  • Ir no uno, sino 1,000 pasos delante de lo que te piden, 1000 pasos adelante de tu competencia, compañeros, jefes.
  • Hacer cosas sobresalientes.
  • Que estés orgulloso de los super resultados.
  • Es ofrecer soluciones mágicas, espectaculares.
  • Es hacer y hacer y seguir haciendo, no solo pensando.
  • Es sobre pasar las expectativas de tus clientes, tus jefes, de ti mismo.
  • Es servir, no ser servido.
  • Es involucrarse y empaparse hasta la coronilla conociendo a detalle y a nivel global todos los aspectos de tu oficio, tu mercado, tu competencia.
  • Es haber fracasado en grande muchas veces y seguir intentando hasta lograrlo.
  • Es decir la verdad si no sabes algo.
  • Es enfocar y buscar soluciones “para ayer”.
  • Es saber pedir disculpas cuando la riegas.
  • Es estar en la jugada “participando activamente” no sólo de mirón.

- El profesionalismo es;

La única forma de salir adelante es afrontándolo (agarrando al toro por los cuernos) es convertirnos tú, yo y todos, en entusiastas profesionales que sueñan con un México mejor.

Qué más podemos hacer a partir de hoy

Es fácil caer en la resignación y sentirse victima de la situación. Volver al “me vale”. Pero bien, querido amigo(a), ¿eres un profesional orgulloso?…. ¿Lo eres?, ¿entonces porque no colocar tus estándares de proyectos y desempeños al mismo nivel de los líderes en el mundo de tu gama u oficio? Ellos (los que tú consideras top stars en el mundo de tu profesión) son líderes y tú, ¿por qué pudieras pensar que no estas dentro de ese circulo especial? ¿Qué te falta?, ¿qué necesitas?, ¿que tipo de sangre se ocupa para lograrlo? Creo firmemente que si algo no se puede medir, difícilmente se puede mejorar y cuando tenemos puntos de comparativa (que detesto las comparaciones al trancazo llamadas “académicas”) nos brinda la oportunidad de crecer y así dar un paso más hacia la evolución. ¿Quién es el mejor de lo que tú haces en este momento? ¿Podrías igualarlo(a) pronto? Es más, piensa ¿qué haría él o ella en tu caso? Imagínate ser él o ella por un momento, metete en sus zapatos siéntete como sería esa persona (alguien que valoras como “el mejor” aunque no lo conozcas, eso no importa). Piensa; ¿Cómo ve las oportunidades del momento en tu mercado, en tu oficio, en el mundo? ¿En qué enfoca (piensa) todos los días para crecer?, ¿cómo respira?, si imagínate ¿Cómo respira?……. Respira hondo…… eso es, siéntelo…respira de nuevo profundo…… bien, ahora imagínate como camina y trata de caminar como lo haría él o ella…, vamos, nadie te ve. Hazlo, párate y camina como lo haría él o ella, no dejes de respirar hondo. Tal vez te suene estúpido todo esto, pero no hay mejor forma (no la he encontrado) para hacerte sentir la gran capacidad que tienes en todo momento para hacer de tú vida, una bella obra de arte, una vida intensa llena de éxito y felicidad.

Bien, respira de nuevo profundo y ahora piensa; ¿Qué podrías aportar a partir de “ya”, nuevo, fresco, divertido, para pasar de uno más (masa) a una diferenciación en tú mercado? Es más ¿Qué sabes hacer que otros profesionistas(incluso aquel líder) en tu ramo se les dificulta o nunca podrían hacer y que para ti, es fácil, porque esta incrustado en tú carne, en tus venas, es parte de tú esencia y con ello, te propicie una ventaja competitiva que te haga crecer en todos los aspectos, incluso económico?……Mmmmm! Algo importante en que pensar, ¿no crees?

Se el mejor

Tuve la fortuna de ser guiado desde mi niñez por un excelente hombre; mi padre. Sólo estudió hasta 5º de primaria y supo salir de la pobreza y marginación de un pequeño pueblo rural de Nuevo León, a convertirse en un emprendedor y entusiasta empresario, querido y admirado por muchos en la sociedad regiomontana y conocido ampliamente en el ambiente del Golf.

El me enseño algo muy importante que te quiero compartir. Desde niño me ha dicho: “Hagas lo que hagas, siempre se el mejor. Si vas a ser obrero, se el mejor; Si vas a ser comerciante, se el mejor; Si vas a ser maestro, se el mejor; Si vas a ser profesionista, se el mejor. Esa será la fuerza que te hará salir adelante. Además, todos somos numero 1, todos somos importantes. No le tengas miedo a nadie y trata a todos como numero uno, porque también lo son.”

Hoy es el momento de actuar, es momento de comprometernos y ayudar a sacar al país adelante. Las oportunidades de crecimiento se van cerrando y miles de fuentes de trabajo se están esfumando día con día (del 2000 al 2004 segun el INEGI, la necesidad de nuevos empleos ha sido de mas de 700,000 anualmente) Sé que nuestra generación puede realizar ese gran cambio, que con nuestro trabajo, nuestra devoción y pasión, no tengo duda que el día de mañana podremos tener un lugar digno del cual nuestros nietos se sientan sumamente orgullosos. Orgullosos de sentirse no sólo mexicanos, (como lo somos ahora) sino exitosos y ejemplares.

¡ Va por nuestro México !

Arroja tu estrella de mar….

Luis Jorge Martínez

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